ご注文・お支払いについて

注文確認メールが届きません。

ご注文完了後、システムより自動送信しております。届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認や、ドメイン指定受信（@example.com）の設定をお願いいたします。マイページからも注文状況をご確認いただけます。

支払い方法は何が利用できますか？

クレジットカード決済、あと払い（ペイディ）、あと払い（メルペイ）、PayPal、コンビニ決済などがご利用いただけます。詳細は「お支払いについて」のページをご覧ください。

領収書は発行してもらえますか？

はい、可能です。商品発送後にマイページよりPDF形式でダウンロードいただけます。宛名・但書きの変更が必要な場合は、備考欄にご記入ください。

注文確定後に商品の追加や変更はできますか？

出荷準備前であれば承れる場合がございます。お早めにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。出荷完了後の変更は承りかねますのでご了承ください。

電話やメールでの注文は可能ですか？

セキュリティおよび在庫管理の観点から、原則として当サイトからのご注文をお願いしております。

インボイス制度に対応した納品書・請求書はありますか？

はい、対応しております。適格請求書発行事業者の登録番号を記載した書類を発行いたします。

配送・送料について

送料はいくらですか？

地域別に設定しております。詳細は「配送・送料について」をご確認ください。

「送料無料」になる条件はありますか？

原則ございません。

クール便（冷蔵）の指定はできますか？

はい、可能です。注文画面にて「クール便」をご選択ください。夏季期間（5月〜10月）は品質保持のため、ワイン類はクール便のご利用を強く推奨しております。

注文から発送までどのくらいかかりますか？

通常、ご注文確定から1〜2営業日以内に発送いたします。銀行振込等の場合はご入金確認後の発送となります。

お届け日時の指定は可能ですか？

はい、ご注文日より4日後から指定可能です。時間は「午前中」「14-16時」「16-18時」「18-20時」「19-21時」からお選びいただけます。

海外への発送は行っていますか？

誠に恐れ入りますが、配送は日本国内のみとさせていただいております。

複数の注文を一つにまとめて発送（同梱）できますか？

発送準備前かつ、同一の配送先・配送希望日の場合に限り承ります。備考欄にその旨をご記入ください。

配送業者の指定はできますか？

原則として佐川急便にてお届けいたします。配送業者のご指定は承っておりません。

発送完了後の荷物の追跡はどうすればいいですか？

発送完了メールに記載の「お荷物伝票番号」より、配送業者のホームページにてご確認いただけます。

商品・品質について

ワインの保管状態について教えてください。

入荷後は24時間温度・湿度管理を徹底した専用セラーにて、出荷直前まで最適な状態で保管しております。

ワインの中に結晶のようなもの（酒石）がありますが、飲んでも大丈夫ですか？

それは「ワインのダイヤモンド」とも呼ばれる酒石酸の結晶で、品質に問題はありません。安心してお召し上がりください。

ラベル（エチケット）の汚れやキズはありますか？

オールドヴィンテージ等の場合、経年による擦れや汚れがある場合がございます。著しい損傷がある場合は商品ページに個別に記載しております。

ヴィンテージ（収穫年）が画像や表記と異なることはありますか？

ヴィンテージ記載のある商品に関しては原則として表記通りのヴィンテージをお届けします。入れ替わりのタイミング等で変更になる場合は、事前にご連絡の上、ご了承をいただいてからの発送となります。

古いウィスキーの澱（おり）や濁りは品質に問題ありませんか？

長期熟成やノンチルフィルタード（冷却濾過なし）の商品では、成分が析出することがありますが、品質や味に影響はございません。

商品の取り置きはできますか？

誠に恐れ入りますが、商品のお取り置きは承っておりません。

ギフト・ラッピングについて

ギフト用のラッピングは可能ですか？

はい、有料にてラッピングを承っております。ご希望の場合は商品購入時に選択の上、詳細は備考欄にご記入ください。

熨斗（のし）を付けることはできますか？

はい、無料で承ります。表書き（御祝、内祝など）や名入れを購入時にご指定下さい。

送り先へ金額がわかるものは入りませんか？

ギフト配送（ご注文者様とお届け先様が異なる場合）では、金額のわかる納品書等は同梱いたしませんのでご安心ください。

直接相手の住所へ届けることは可能ですか？

はい、可能です。お届け先情報の入力画面にて、お相手のご住所をご入力ください。

返品・交換・キャンセルについて

注文のキャンセルはいつまで可能ですか？

出荷作業開始前まで承ります。当日の出荷分については、正午（12時）頃までにご連絡をお願いいたします。

届いたボトルが割れていた場合はどうすればいいですか？

配送中の事故が考えられます。お手数ですが、到着後2日以内に当店および配送業者へご連絡ください。速やかに代替品の発送または返金の手続きをいたします。

ブショネ（コルク臭）による返品・交換は受け付けていますか？

ワインの性質上、抜栓後の返品は原則お受けできませんが、明らかに異常がある場合は中身を捨てずに保管の上、まずはメールかお電話でご相談ください。

「イメージと違った」など、自己都合による返品は可能ですか？

食品・飲料という商品の特性上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。